Apotheken im Zwiespalt beim Thema Inkontinenzberatung
… Ein Wunsch, dem HARTMANN als Partner der Apotheken umfangreich entgegenkommt. Die persönliche Beratung und individuelle Versorgung zählt zu den Kernkompetenzen der Apotheke und stärkt die Kundenbindung. … Die mit Abstand größte Herausforderung im Inkontinenzgeschäft sehen die Befragten (rund 57 %) in den sinkenden Pauschalen der Krankenkassen und der Frage nach der Wirtschaftlichkeit (20 %). Auch der Zeitaufwand für die Beratung und die Komplexität der Produkte spielen eine Rolle. Um die Beratung zu vereinfachen, wünschen sich Apothekenmitarbeiter allerdings nicht nur mehr Engagement der Krankenkassen, sondern auch Produktübersichten (39 %), Versorgungsrechner (36 %), Schulungen des Personals (34 %) sowie einen Beratungsleitfaden (33 %) und Dokumentationshilfen (23 %). …
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